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Questions fréquemment posées
Qui contacter si nous avons des questions ou des préoccupations ?

Vous pouvez nous contacter via la messagerie Airbnb, qui est le meilleur moyen de nous contacter, à tout moment 7j/7 et 24h/24. Vous pouvez également nous contacter sur whatsapp +33(0)7 66 73 42 57 du Lundi au Samedi de 10h à 17h30. Si quelque chose ne va pas dans l’appartement veuillez nous contacter immédiatement. Si votre sécurité est menacée veuillez contacter votre plateforme de référence ( Airbnb, Booking Abritel ) ou de contacter les autorités locales.


Quelle est notre politique de Check-in ?

L’horaire d’accueil avec un welcomer dédié est entre 15h00 et 20h00.* Les arrivées autonomes sont également possible sur les biens possédants du dispositif d'accueil par boîte à clé : Les instructions sont envoyées au préalable pensez à télécharger celle-ci. Les Early ou Late ( check-in/check-out ) sont possibles sous réserve de disponibilité et facturés 51,50 euros. *Cependant, nous ferons de notre mieux pour vous laisser entrer dans l’appartement le plus tôt possible entre 8h00 et 15h00, en fonction de l’heure de départ des autres voyageurs ce jour-là. Si vous avez fixé une heure de rendez-vous à l’appartement, notre welcomer vous attendra pendant 40 minutes maximum. Il est de votre responsabilité de signaler toute arrivée tardive à votre welcomer. Si vous ne l’avez pas informé au moins une heure à l’avance, cela entraînera des frais d’attente de 20 euros par heure à compter de l’heure prévue, payable directement au welcomer. Si une arrivée tardive est notifiée à l’avance, une nouvelle heure de check-in sera reprogrammée en fonction de la disponibilité du welcomer. Si vous devez faire votre check-in après 20h00, notre welcomer sera heureux de vous satisfaire. Toutefois, des frais de 40 euros seront facturés pour toute arrivée après 20h00. Ces frais d’arrivée tardive doivent être payés directement au welcomer afin de le remercier de travailler à des heures tardives.


Quelle est notre politique de Check-out ?

Vous devez laisser l’appartement en bon état et selon l’appartement, laisser la clé avec le badge rouge dans l’appartement ou la remettre en main propre à la personne effectuant votre départ. Les voyageurs sont priés de quitter l’appartement au plus tard à 11h00 du matin. Avant de quitter l’appartement, nous vous demandons de bien vouloir : Laisser l’appartement en bon état de propreté. D’enlever tous les draps et les serviettes. Déposer vos ordures dans les conteneurs/corbeilles de recyclage appropriées. Laver votre vaisselle ou charger le lave-vaisselle. Assurez-vous bien de ne rien oublier dans l’appartement avant de partir. Si des objets de valeur sont laissés derrière vous, nous serons heureux de vous les expédier à vos frais. Veuillez nous contacter via la messagerie Airbnb pour plus d’informations.


Fournissez-vous des fournitures pendant notre location ?

Pour commencer votre séjour, nous vous fournissons un stock initial de papier toilette, savon, liquide vaisselle, thé, café, sucre et un sac poubelle. Vous pouvez également trouver d’autres articles laissés par les clients précédents ou le propriétaire que vous êtes invités à utiliser. Si vous avez besoin d’autres fournitures vous pourrez les trouver dans les supermarchés locaux


Puis-je demander un nettoyage supplémentaire ?

Si vous souhaitez demander un ménage supplémentaire, veuillez nous contacter via messagerie Airbnb pour vérifier si notre équipe de ménage est disponible à la date souhaitée. Pendant que vous visitez, un ménage complet peut être commandé (à l’exception d’un changement de draps / serviettes et ce dans un souci écologique). Afin de vous sentir comme chez vous tout au long de votre séjour, nous vous proposons un service de ménage à mi-séjour qui sera effectué par notre gouvernante. Si vous souhaitez en bénéficier, il vous sera proposé au prix selon la superficie du bien que vous occupez . N’hésitez pas à nous indiquer si cette option saura vous satisfaire et nous vous enverrons un lien de paiement sécurisé.

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